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Oui. IBM prend en charge plus de 30 000 produits différents. Des exemples de dispositifs pris en charge incluent : des équipements de réseau tels que les appareils Cisco et Juniper ; des équipements de centre de données, tels que des serveurs et des dispositifs de stockage de Dell et HP ; des équipements utilisateur tels que des imprimantes et des appareils Apple ; et des articles uniques, tels que des terminaux de point de vente, des distributeurs automatiques de billets et des capteurs IoT.

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Présent dans plus de 180 pays, nos 19 000 employés de service parlent plus de 120 langues et gèrent nos installations 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez faire confiance à IBM Technology Support Services pour être là où vous avez besoin de nous, où que ce soit et à tout moment.

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IBM Technology Support Services innove constamment pour vous offrir un service meilleur et plus rapide à une plus grande valeur. • IBM utilise IBM Watson pour diagnostiquer les problèmes (générant une réduction de 40 % du temps de détermination des problèmes). • IBM est à l'avant-garde de l'utilisation de la Réalité Augmentée pour résoudre les problèmes, afin que ceux-ci puissent être résolus plus rapidement. • IBM emploie l'automatisation dynamique pour traiter les incidents répétitifs et routiniers, ces « ingénieurs virtuels » traitent 64 % des incidents automatiquement, réduisant le temps de résolution d'une situation de 80 minutes en moyenne. • IBM déploie des solutions de Maintenance Prédictive via les outils IBM Analytics, afin que nous puissions résoudre vos problèmes avant qu'ils ne surviennent – évitant ainsi les temps d'arrêt imprévus.

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